Livraison et retours

Comment fonctionne la livraison ? Une fois votre commande confirmée, notre équipe commence immédiatement à la préparer pour l'expédition. Toutes les commandes sont expédiées dans les 36 heures suivant l'achat.

Note : En raison de la forte demande et des mesures de distanciation nécessaires au travail, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps que d'habitude.

Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation incluant votre numéro de suivi. Ne vous inquiétez pas si votre suivi ne se met pas à jour immédiatement — cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que le système reflète l'expédition.

La livraison prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrables. Si votre colis n'est pas arrivé dans les 30 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions enquêter avec le transporteur.

Avez-vous une politique de retour ? Oui — nous voulons que vous aimiez votre produit Trek. S'il ne convient pas, nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à partir de la date de livraison.

Pour demander un retour, remboursement ou échange, envoyez-nous un email à support@trekfootwear.com avec le nom de votre commande, son numéro, et la raison du retour.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour. Vous devrez ensuite renvoyer l'article à notre entrepôt.

Des questions ? Vous pouvez toujours nous joindre à support@trekfootwear.com.

Articles endommagés ou incorrects Veuillez vérifier votre commande à son arrivée. Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions arranger les choses.

Exceptions / Articles non retournables Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour :

• Les articles périssables (ex. nourriture, plantes, fleurs)
• Les produits personnalisés ou faits sur mesure
• Les articles de soins personnels (comme les produits de beauté ouverts)
• Les matières dangereuses ou inflammables

Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Vous avez un doute sur un article spécifique ? Contactez-nous simplement.

Échanges Besoin d'un article différent ? Le moyen le plus rapide est de retourner votre produit actuel, et une fois approuvé, passer une nouvelle commande séparément.

Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons du résultat. Si approuvé, votre remboursement sera émis vers votre méthode de paiement originale. Veuillez noter : Cela peut prendre quelques jours ouvrables pour que votre banque ou fournisseur de carte de crédit traite et poste le remboursement.